¿Qué es el Retargeting? Aprende a crear campañas que convierten

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Retargeting o reorientación, según su traducción al español, es un término que utilizamos con frecuencia dentro del marketing digital para identificar una publicidad. Esta se desarrolla con el objetivo de causar impacto en aquellos usuarios, que previamente establecieron un contacto con nuestra marca. 

Esta estrategia digital está siendo cada vez más frecuente en las empresas y consiste en presentar, informar y hacer recordatorio de algún producto o servicio por el cual los visitantes de nuestra página llegaron a tener interés. En el siguiente artículo conoce cómo funciona el retargeting, cuáles son sus características, los tipos que existen, las ventajas y desventajas, además de algunas recomendaciones para implementarlo en tu marca.

¿Qué es Retargeting?

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El retargeting es una estrategia que con diferentes implementaciones suele formar parte de un embudo de venta, de esta manera, poder convertir rápidamente y avanzar en una acción, por ejemplo, el proceso de compra. Durante mucho tiempo este término ha sido considerado un sinónimo del remarketing, y si bien, ambos son utilizados en el mundo del marketing bajo el mismo objetivo: hacer un segundo contacto con clientes potenciales que ya han interactuado con nuestra marca, algunas características logran diferenciarlos.

Canales de comunicación y aplicación de estrategias son los puntos principales para establecer diferencia entre retargeting y remarketing. Para el primero, se utilizan códigos, cookies y etiquetas que permiten registrar el comportamiento de los consumidores. En el segundo caso, se hace un refrescamiento de los beneficios que ofrece la marca, a través de algún medio de contacto que ofrecieron los clientes.

Ambos términos trabajan para recordar a estos posibles clientes que estamos allí, dispuestos a escuchar y satisfacer sus necesidades o gustos con una propuesta de valor.

¿Cómo funciona el Retargeting?

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El retargeting es una técnica de marketing digital que busca identificar necesidades, gustos e intereses de los usuarios, así poder atraer y ofrecer en el futuro propuestas atractivas que les permitan recordar nuestra marca.

El propósito del retargeting es convertir, pero no precisamente debe tratarse de una venta, también puede enfocarse en acciones como descargar una guía o un ebook, suscribirse a un canal, recibir newsletters, registrarse en algún blog. Todo dependerá de los objetivos de la marca y el plan de marketing que tengas para ella.

El retargeting funciona a través de dos mecanismos: 

  1. Las cookies: son datos informáticos temporales que quedan alojados en el ordenador o teléfono de los usuarios, tras ingresar a una página web y aceptar los términos de uso. De esta manera, puedas conocer cómo estos interactúan en su navegador.

Al trabajar bajo este sistema debemos tener en cuenta que:

  • Las cookies no se guardarán si el usuario entra desde un navegador incógnito.
  • Tanto las cookies del teléfono como las del computador no serán las mismas.
  • Los propietarios no podrán tener acceso a la información que retienen las cookies.
  • Al usuario borrar o desinstalar sus cookies dejará de compartir información.
  1. Los pixel: 

Retargeting píxels o píxeles de seguimiento  es un código JavaScript que debe ser instalado en una página web para identificar la actividad de posibles clientes, mientras interactúan en ella, y posteriormente, rastrear o “perseguir” a estos, cuando abandone dicha página, así puedan seguir observando publicidad de nuestra marca en otras páginas webs y redes sociales.

¿Para qué se utiliza el Retargeting?

Existen diversas áreas en las que puedes utilizar la técnica del retargeting, de manera que está se adapte a tu plan de marketing y logres visibilidad para redirigir a tus clientes hasta tu marca y realicen una acción. 

Los usos más frecuentes son:

  • Presentación de banners publicitarios en páginas web con productos de la marca. 
  • Publicidad por correos electrónicos personalizados.
  • Redes sociales como Facebook, Instagram, you tube. 

Esta técnica y todos estos canales tienen un punto en común, el desarrollo de contenido para nutrir a tus potenciales clientes con información de valor sobre la marca. El retargeting además de convertir, hace que: 

  • Se facilite el proceso de compra: las estadísticas confirman que, según el comportamiento de los consumidores, la mayoría de estos no suelen finalizar el proceso de compra en el primer contacto. Por lo que esta táctica es fundamental para reorientarlos nuevamente hacia tu producto o servicio y terminen adquiriéndolo. 
  • Conectes con potenciales clientes: las principales razones por la que el consumidor no efectúa una compra es por indecisión o desconfianza ante algo nuevo. Utilizando el retargeting, permitirás que tus clientes se familiaricen con la marca y vayan creando lazos de identificación. 
  • Destaques como referente del sector: en muchos rubros, los consumidores buscan personas expertas que les brinde información y aclare sus dudas. Para ellos debes establecer estrategias de inbound marketing con contenido de calidad, que te diferencie del resto y permitan avanzar en tu conversión. 
  • Identifiques la fase de tus clientes: cada usuario de la página puede encontrarse en diferentes renglones de la conversión. Aplicar el retargeting es una opción acertada para conocer quiénes han demostrado mayor interés por tu marca, promociones y contenido.
  • Aumentes el ROI por publicidad: el objetivo de toda empresa es convertir, así poder obtener un incremento en sus ventas y mayor ganancia, para ello, se requiere invertir estratégicamente en publicidad.

¿Cuáles son los tipos de Retargeting?

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Social retargeting: 

Es una de las formas más comunes de hacer retargeting ¿Quién no está ahora en las redes sociales? Facebook o Instagram son aliados perfectos para reorientar a un potencial cliente hasta el clic de la compra.

Los píxeles de Instagram y Facebook hacen que estas plataformas funcionen como una especie de vitrinas, donde el usuario de tu página podrá interactuar con el producto o servicio de interés, además de aquellos similares, de manera que, terminen convirtiéndose en clientes fidelizados.

 

Email Retargeting:

Aunque muchos pensaban que la herramienta del correo electrónico había muerto, este logró demostrar que aún tiene mucho para dar. Aplicado en estrategias de inbound marketing y de retargeting, el email enseña cómo personalizar una carta que convierta y genere una acción en nuestros consumidores.

 

CRM retargeting:

No todo usuario que ingrese a tu página, debe tener precisamente una intención de búsqueda. Esto es algo que el CRM Retargeting sabe, por ello, solo se enfoca en gestionar y mostrar tu publicidad a los visitantes que lograron convertirse en leads para tu marca, trabajando para convertirlos en futuras ventas.

 

Search Retargeting: 

También conocido como retargeting de búsqueda hace referencia a los anuncios publicitarios que observan los usuarios, mientras navegan por la web. Para ello, se debe contar con palabras claves de búsqueda que permitan dirigir al potencial cliente hasta nuestra marca.  

En esta estrategia de marketing no es necesario que los clientes conozcan nuestro producto o servicio, basta con que tenga una intención de búsqueda y que esta se encuentre relacionada con lo que ofrecemos.

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¿Cómo hacer Retargeting?

Como ya mencionamos anteriormente, puedes implementar la estrategia de retargeting, desde tu página web con navegadores como Google y redes sociales. Google Ads, Instagram y Facebook, ahora bien, cada una cuenta con características específicas para su óptima función: 

Google Ads: en primera instancia, cuando hablamos de retargeting en Google, este potente navegador no lo identifica bajo este término, sino por el ya mencionado remarketing, destacándolo como una forma de impulsar tu negocio, que a su vez se dividen en tres tipos: remarketing de display, YouTube y de búsqueda.

Lo primero que debes hacer es crear una lista con información del tipo de audiencia al que deseas llegar con tus anuncios, segméntala y personalízala según los criterios que tengas para tu marca. Esto teniendo en cuenta los intereses, gustos e intenciones de búsqueda de los mismos, así Google los pueda identificar, una vez estos ingresen en el buscador.

Al definir todos estos aspectos, podemos proceder en el segundo paso, escoger el tipo de remarketing que vamos a utilizar:

  •         Remarketing display: Google te permitirá colocar tus anuncios en puntos estratégicos donde se encuentren usuarios que se identifiquen con tu propuesta. El ejemplo más claro de esto son los banners que podemos ver en diversas partes al ingresar en una página.
  •         Remarketing YouTube: en este caso, tus anuncios podrán adaptarse para ser visto por una audiencia que frecuente está plataforma audiovisual. El ejemplo de este tipo de anuncios, son aquellos que aparecen previo al iniciar un video.
  •         Remarketing de búsqueda: este tipo de remarketing se realiza en función de palabras claves, es decir, preparas tus campañas publicitarias y estas podrán ser vistas por aquellos usuarios que hicieron un primer contacto con tu página, y que aún siguen buscando términos relacionados con lo que ofreces como marca.

Facebook Ads: esta es una de las redes sociales que sigue siendo de las más utilizadas desde hace muchos años. Para utilizar el retargeting en Facebook, necesitarás aplicar una serie de pasos, pero, al igual que Google Ads, debes crear tu público objetivo, personalizarlo y segmentarlo. Efectuado este paso, puedes proceder a colocar tu código o pixeles de Facebook en tu página web, de manera que este registre e inserte un archivo en los ordenadores de usuarios interesados, para que al visitar otras páginas puedan seguir visualizando tus anuncios.

Instagram:

En esta aplicación debes seguir los pasos utilizados para el retargeting de Facebook, incluso descarga el píxel de Facebook, al tener esto, puedes iniciar con la creación de tu campaña publicitaria (con algunas alternativas para ir midiendo su respuestas). Al igual que con la aplicación anterior, tendrás la posibilidad de mostrar tus anuncios a prospectos que ya mostraron interés en tu marca y propuesta.

¿Qué ventajas y desventajas tiene el Retargeting?

  • Como todo modelo de estrategia al implementarse puede tener ventajas y desventajas. Generalmente las desventajas surgen de aplicar el proceso de forma errónea, por lo que terminamos recibiendo resultados nada favorables.


    Ventajas del Retargeting:

     

    •         Publicidad centrada en intereses de los usuarios:

     

    El retargeting te ofrece la oportunidad de ofrecer tu marca a clientes potenciales, que bien, ingresaron algún momento en tu página web o tienen intenciones de búsqueda relacionada con tu marca, por lo que las posibilidades de conversión pueden aumentar.

     

    •         Impulsar la decisión de compra:

    El retargeting da la facilidad de atraer un público objetivo, pero también puedes recordarle que ha iniciado un proceso en tu página que por determinada razón no finalizó. Las causas más comunes  son: problemas con el método de pago, falta de información acerca del producto, desconfianza ante alguna contrariedad en el proceso de compra.

     

    •         Presencia ante potenciales clientes:

    Puede que estos clientes no tengan una intención de compra en el primer contacto, pero permanecer a través de anuncios con contenido de calidad, les dará la posibilidad de recordarte, incluso en el momento que requieran aquello que ofreces.

     

    Desventajas del Retargeting:

     

    •         Perseguir de forma inapropiada a los usuarios:

    El retargeting de alguna forma hace referencia a buscar a estos potenciales prospectos que en algún momento tuvieron interés en ti, pero ninguno de ellos se sentirá agradado con la idea de que sigas sus movimientos en la web. Por ello, es importante implementar adecuadamente esta estrategia. Ser como las vallas publicitarias que están en una vía, estos pueden verte, sin tener que sentirse acosados.

    •         Apuntar al sector equivocado:

    Si no cuentas con una buena estrategia de marketing, que esté bien definida, sin duda será un dolor de cabeza, ya que terminarás ofreciendo propuestas sin relevancia a potenciales clientes, haciendo que estos te ignoren tus propuestas cuando de verdad tengas algo apto para ellos.

Consejos para tener éxito en tus campañas de Retargeting

  • Crea listas de segmentación, de esta forma podrás conseguir usuarios oportunos para las propuestas que estés aportando.
  • Sácale provecho a tus anuncios, desarrollando diversas opciones de contenido hasta comprobar qué estrategia te ofrece mejor resultado.  
  • No pierdas de vista los resultados que obtengas, de esta forma puedas ir modificando posibles fallas, así como optimizar alguna idea que esté aumentando las conversiones.
  • Ten en cuenta el comportamiento y las intenciones de búsqueda de los usuarios para diseñar tus propuestas personalizadas.

Conclusión: Una campaña de Retargeting bien aplicada es una estrategia rápida y efectiva para atraer nuevos clientes

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El retargeting es una alternativa apropiada para llevar a tu negocio a convertir de una forma mucho más rápida y efectiva, atrayendo aquellos clientes que sean de interés para la marca. Manejar la misma adecuadamente es fundamental para no hacer de nuestra imagen una especie de spam que acosa a los usuarios. Por el contrario, conócela a profundidad y estudia cómo potenciar promociones, valor de producto, propuestas originales y otras técnicas de marketing.

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Preguntas Frecuentes:
Te lo explicamos en pocas palabras

El retargeting es una estrategia utilizada para llegar a las personas que ya han mostrado interés en sus productos o servicios. Al utilizar el retargeting, puede seguir comunicándose con ellos sobre sus productos o servicios después de que hayan abandonado su sitio web. Esto puede ayudarle a aumentar los clientes potenciales y las ventas.

El ejemplo común de retargeting sería es cuando visitamos un sitio web y luego vemos como los anuncios de ese mismo sitio web nos aparecen en distintos lugares de internet.

Hay varias formas de hacer retargeting a su público, pero la más común es a través de la publicidad gráfica. La publicidad gráfica le permite mostrar anuncios a personas que han visitado su sitio web o han interactuado con su marca de alguna manera.

Canales de comunicación y aplicación de estrategias son los puntos principales para establecer diferencia entre retargeting y remarketing. Para el primero, se utilizan códigos, cookies y etiquetas que permiten registrar el comportamiento de los consumidores. En el segundo caso, se hace un refrescamiento de los beneficios que ofrece la marca, a través de algún medio de contacto que ofrecieron los clientes.

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La principal diferencia entre prospección y retargeting es que la prospección es un tipo de marketing destinado a generar nuevos clientes potenciales, mientras que el retargeting es un tipo de marketing destinado a convertir los clientes potenciales existentes en clientes.

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