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PENALIZANDO
tu web sin que tú lo sepasPara muchos considerado el ingrediente secreto (o quizás, no tan secreto) del marketing digital: el engagement marketing.
En el ambiente comercial, muchos cometen el error de enfocarse solo en la venta de un producto o servicio a través de estrategias agresivas de marketing, pero, lo que no ven es que hoy en día, más que alcanzar cierto número de ventas, el verdadero premio está en fidelizar al cliente y hacer que regrese de nuevo.
Claro, vender siempre será la meta final; sin embargo, ¿cuál consideras que es el mejor escenario: conseguir una venta aislada, o atraer a un cliente, convertirlo en recurrente y que te garantice más de una compra en el futuro?
Exacto, el segundo escenario sin duda es el mejor y, para lograr establecer esa relación cliente-marca, la clave está en trabajar en tu engagement.
¿Estás poco familiarizado con el término? Pues, no te preocupes, hoy aprenderás cómo enamorar a tu target y convertirlo en tu mayor fan.
La definición de engagement parte de la palabra “compromiso”, que es la traducción literal del término en español. Cuando hablamos de engagement, nos referimos al nivel de compromiso o apego que pueda tener un usuario o cliente con respecto a tu marca.
Este compromiso va más allá de la compra de tu producto o servicio, el engagement significa que existe una conexión entre ambas partes, de tal modo, que el usuario se convierte en un fan comprometido de la marca, uno que interactúa, empatiza y confía plenamente en lo que ofreces.
El engagement marketing llegó para cambiar el mensaje publicitario y destinarlo a atraer en vez de a vender, y, a cambio, te facilita:
Medición de resultados. Y te indicaremos cómo hacerlo más adelante.
El engagement, por lo general, se clasifica en cuatro tipos:
se trata de una métrica que estudia el nivel de interacción y conexión que un usuario tiene ante el contenido, mensaje, comunicación que presenta una marca a través de sus distintos canales.
parecida a la métrica anterior; sin embargo, el client engagement se encarga de estudiar el comportamiento del cliente ante el contenido, mensaje, comunicación y dinámica de la marca una vez que ya se ha convertido en recurrente, es decir, evaluar y mantener la relación que ya se estableció.
este tipo es más a nivel interno de la empresa y aplica la misma regla; estudiar y promover la relación empleado-marca. Para nadie es un secreto que gran parte del éxito de una empresa está en su gente, por lo que mantener un ambiente laboral positivo, con una relación interna saludable y motivada, te dará en recompensa un óptimo equipo de trabajo.
esta métrica es la más sonada, ya que permite tener números casi exactos del nivel de interacción (orgánica y de calidad) que un usuario tiene ante el contenido de las diferentes redes sociales de la marca.
Ahora que ya tienes conocimiento de lo que es el engagement y cuáles son sus tipos, entremos al tema de cómo medirlo.
Puedes medir el engagement en cada canal de comunicación de tu marca, y a continuación, te dejaremos las diferentes formas:
Teniendo esos números y ese periodo establecido, la fórmula que aplicarás será la siguiente: dividirás el total de interacciones entre las publicaciones que subiste en tus redes. Luego, dividirás ese resultado entre el total de seguidores que tengas en la red social, y, ese resultado lo multiplicarás por 100.
-Tasa de rebote: si el usuario sintió una conexión con el contenido de tu sitio web y se interesó por saber más sobre tu marca, esto se verá reflejado en tu tasa de rebote. Mientras la tasa de rebote se mantenga con un porcentaje bajo, esto quiere decir que el usuario encontró valor en tu contenido y decidió quedarse.
-Duración de la sesión: otra métrica que puede decirte si el usuario conectó con tu contenido es la duración de sesión. En la actualidad, a los usuarios de Internet les toma menos de cinco segundos determinar si están interesados en un contenido o no, por ello, si el tiempo de permanencia es alto, esto significa que tu estrategia está funcionando.
-Páginas visitadas por sesión: esta determina cuántas páginas visitó un usuario mientras navegaba en tu sitio web, lo cual, de nuevo, arrojará un número alto si este se interesó en tu contenido.
-Tasa de conversiones: esta métrica indica las acciones que un usuario ha tomado en tu sitio web, bien sea una compra, registro, suscripción, etc., cosa que es clave para saber si toda tu estrategia de marketing realmente está funcionando.
La mejor manera de aprender es ver cómo se maneja exitosamente un buen engagement, así que te traemos tres ejemplos de grandes marcas que han utilizado el engagement a su favor:
Para cerrar: convertir a tus clientes en los fanáticos más fieles de tu marca es la clave del éxito, así que si aún no habías enfocado tu estrategia de marketing al engagement, es hora de que pongas en práctica todo lo que acabas de aprender. ¡Tu marca lo agradecerá!
¿Te gustó este artículo? Échale un vistazo a nuestra sección de Blog para encontrar temas relacionados al marketing digital que le ayudarán a tu marca a ser su mejor versión online.
Te lo explicamos en pocas palabras
Hay muchos ejemplos de engagement marketing, pero en lo que respecta a un buen engagement tenemos ejemplos como Netflix, Starbucks y Lego
El engagement es un término utilizado en marketing que se refiere al acto de interactuar con clientes potenciales o actuales. El engagement puede adoptar muchas formas, como gustar, compartir, comentar o hacer clic en un anuncio. Es una forma de que las empresas construyan relaciones con sus clientes y creen una conexión que va más allá de la transacción.
Las estrategias de engagement son formas de conectar con su público objetivo y hacer que se involucre con su marca. Las estrategias de marketing de engagement más comunes son las campañas en redes sociales, los concursos, los cupones y los programas de fidelización.
El engagement puede medirse de varias maneras, como las interacciones en las redes sociales, las visitas al sitio web, el tiempo de permanencia en la página y la tasa de rebote.
Hay cuatro tipos de engagement
-User Engagement
-Client Engagement
-Employee Engagement
-Engagement en Redes Sociales
El engagement content es el proceso de hacer que la gente interactúe con su contenido. Esto puede incluir cosas como los comentarios, las acciones sociales y el tiempo de permanencia en el sitio.
El marketing digital puede aumentar el engagement proporcionando contenido relevante y dirigido a su audiencia. También puede utilizar el marketing digital para crear una relación más personal con sus clientes y clientes potenciales. Además, el marketing digital puede ayudarle a crear confianza y credibilidad con su público.
El engagement es importante en el marketing porque ayuda a crear una conexión entre la marca y el consumidor. Cuando un consumidor está comprometido con una marca, es más probable que recuerde la marca y haga una compra de la misma en el futuro.
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